Politica de Retur
Politica de retur
1.1 Dreptul de anulare a comenzii Aveti dreptul de a anula comanda, indeplinind conditiile de mai jos:
1. Daca nu este finalizata comanda on-line (checkout), puteti anula procesul apasand butonul inapoi de pe browser-ul tau.
2. In cazul in care ati finalizat comanda on-line (checkout) si ati primit mesajul generat automat pentru confirmarea comenzii, puteti anula comanda urmand indicatiile aflate in subsolul mesajului generat automat pentru confirmarea comenzii.
Comanda va fi anulata numai daca ati transmis mesajul de anulare in termen de 2 ore de la primirea mesajul generat automat pentru confirmarea comenzii. 1.2. Retur / schimbare produs Conform legislatiei in vigoare, renuntarea la cumparare este aplicabila doar clientilor persoane fizice.
Aveti dreptul de a returna intreaga comanda sau o parte a acesteia in termen de 14 zile calendaristice de la data la care ati primit-o, fara sa fiti obligat sa ne spuneti motivul pentru care doriti sa returnati produsele.
In acest caz, platiti doar costurile de transport pentru returnarea produselor. Daca motivul returului consta in vicii ale produsului (produs neconform) sau erori de livrare (produsul comandat nu s-a livrat in cantitatea, marimea sau culoarea comandate sau a fost livrat alt produs decat tipul comandat, etc.) costurile de transport pentru retur vor fi suportate de S.C. Acva Vet Srl, DOAR prin firma de curierat . In cazul in care ai optat pentru un alt serviciu de curierat decat cele agreate , taxa de transport pentru retur va fi suportata de catre dumneavoastra. De asemenea, trebuie sa va asigurati ca returul va ajunge la unul dintre pet shop-urile noastre „La Mihai” in maximum 14 zile calendaristice de la data primirii coletului. Retururile ce depasesc acest termen vor fi refuzate. Recomandarea noastra este sa trimiteti returul in maximum 5 zile de la primirea comenzii, pentru a lua in calcul timpul de tranzit catre sediul sau punctele de lucru „La Mihai”. Este responsabilitatea dvs. sa expediati produsul in aceeasi stare in care l-ati primit, fara a fi scoasa eticheta produsului. In plus, trebuie sa includeti in colet o copie a facturii .Nerespectarea acestor conditii duce la respingerea cererii de retur de catre S.C. Acva Vet Srl. In cazul in care doresti sa returnezi produsele achizitionate trebuie: a) fie sa trimiteti coletele prin curier; . b) fie sa va prezentati direct in orice magazin Pet Shop -La Mihai din Bucuresti si produsul sa fie insotit de factura cu care a fost achizitionat. In cazul in care doriti schimbarea produsului, aveti urmatoarele optiuni: 1.2.1 sa respecti politica si procedura de retur detaliata mai sus si sa efectuezi o noua comanda. 1.2.2 sa returnezi produsele direct in orice magazin Pet Shop- La Mihai si sa achizitionezi alte produse din magazinul respectiv. 1.3 Conditii de returnare Cumparatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantul ca renunta la produsele achizitionate online, fara penalitati si fara invocarea unui motiv. Pentru returnarea produselor achizitionate, trebuie sa fie indeplinite urmatoarele conditii: 1.3.1 Produsul trebuie sa fie in ambalajul original, fara a prezenta deteriorari, impreuna cu factura fiscala si eticheta. In cazul in care produsul este perisabil (de ex: hrana, vitamine, snack-uri,recompense) produsul va fi returnat doar daca ambalajul nu a fost deschis; 1.3.3 Returul produsului sa fie finalizat in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii coletului. 1.3.5. Toate produsele returnate vor fi verificare din punct de vedere al calitatii si al respectarii conditiilor de returnare de mai sus. 1.3.6. Recomandarea noastra este sa verificati cu atentie fiecare produs dupa primirea comenzii, starea si ambalajul acestuia, astfel incat sa ne puteti semnala in timp util eventualele neconformitati. 1.3.7. SC Acva Vet Srl isi rezerva dreptul de a refuza returul respectiv, daca in urma propriilor verificari, returul respectiv nu respecta conditiile de returnare mentionate in prezenta sectiune si in Politica de anulare si retur. 1.4 Restituirea valorii produselor returnate In cazul oricarui retur efectuat cu respectarea tuturor conditiilor detaliate mai sus, contravaloarea produselor returnate va fi rambursata. Daca returul se face prin curier, la unul din centrele zonale prevazute la pct. 1.2, restituirea valorii produselor returnate va fi efectuata de catre S.C. Acva Vet Srl in termen de 14 zile calendaristice de la primirea returului, prin virament in contul bancar al cumparatorului, specificat in formularul de returnare care insoteste in mod obligatoriu produsul/ele returnat/e. Daca cumparatorul returneaza produsele direct intr-un magazin Pet Shop- La Mihai, returul este verificat pe loc in magazin si, daca indeplineste conditiile de returnare descrise la pct. 1.3, cumparatorul primeste, pe loc, contravaloarea produselor returnate, in numerar.